Foto: deputado André do Premium (Avante)
O deputado André do Premium (Avante) apresentou um novo projeto de lei que visa garantir um atendimento mais humanizado aos consumidores ao entrarem em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Segundo a proposta, o uso crescente de inteligência artificial (IA) nos SACs tem resultado em uma experiência frustrante para muitos consumidores.
“Ocorre que, com o advento da inteligência artificial, o consumidor, quando entra em contato com o SAC, por vezes se depara com uma gravação prévia que direciona o chamado para um rol de opções programadas, não existindo a possibilidade de atendimento por meio de atendente da própria prestadora de serviços”, afirmou o deputado ao justificar a necessidade da medida.
A proposta visa assegurar que o consumidor tenha a opção de ser atendido por um atendente humano da própria prestadora de serviços, evitando o transtorno de lidar exclusivamente com sistemas automatizados. O projeto de lei surge como uma resposta às crescentes queixas de consumidores que se sentem frustrados e desamparados ao não conseguirem solucionar suas questões de forma adequada.
Com essa iniciativa, o deputado André do Premium reforça seu compromisso em defender os direitos dos consumidores, buscando sempre melhorar a qualidade dos serviços prestados e garantir um atendimento mais eficiente e humano.